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2022/02/18 お役立ち パソコンサポート 全国どこでも会社と地域密着会社との違い(私見)

パソコンサポート会社は全国に数多く存在します。
当方もその中の1事業者です。

以下の通り、パソコンサポート事業者(会社)には大きく2つの規模に分かれます。
①全国どこでも対応型
②店舗やサポート会社の周辺地域対応型

①に関しては大まかには以下の流れで業者が訪問します。
1.お客様は大手サポート会社にTELやメールをして、障害状況をお伝えする。
2.大手サポート会社は委託契約されたお客様所在地近くのパソコン修理(サポート)会社へ依頼する。
3.地元のパソコン修理会社がお客様宅(会社)へご訪問し修理を行う。

②に関しては大まかには以下の流れで業者が訪問します。
1.お客様はご自宅(会社)付近のパソコン修理事業者にTELやメールをして、障害状況をお伝えする。
2.パソコン修理事業者は日程の調整後、お客様宅(会社)へご訪問(来店願い)し修理を行う。

上記のように、①と②の事業者には違いがあり、①のパターンだとひとつ業者が挟まりサポート可能な一番近くの業者がご訪問するという形になります。
①のパターンですと中間マージンが発生し、お客様の負担が増えてしまいますがメリットとして24時間365日対応してもらえる可能性があります。
②のパターンですと直接取引という形となるため中間マージンも発生せずお安く修理してもらえる可能性が高いですが、作業員が少ない場合が多いためすぐに駆けつけることができない可能性もあります。
今すぐにでも直してほしいでなければ②のパターンがおススメです。

また、①のパターンですと大手サポート会社に管理されているため、修理をするスタッフに力量があるにもかかわらず、やれることができず、値引きなどのコントロールもなかなかできません。
ですので、柔軟な対応を求める方の場合も②がおススメかと思います。
※②のパターンでもフランチャイズ形式のショップなどもありますのでそのような事業者は上記に当てはまらない場合もあります。

当方は②のパターンの独立業者となります。
柔軟に対応できる独立業者はスタッフも少なくセキュリティ面や個人情報面を心配される方もいるかと思いますので実績や口コミなどを頼りにご依頼されるといいかと思います。

お客様は抱えた問題を解決してほしいと願って大事な時間を割き、不安を抱えながらお問合せやご依頼をして頂きます。
それにお応えできるように当方は専門スキルの向上、個人情報保護遵守、迅速な対応に心がけております。
しかし一番大事なのはお互いの信頼とコミュニケーションだと私は思っております。

お客様の状況はさまざまですので、①②どちらの事業者を選択されるかはお客様の自由です。
どちらにしても信頼がおけそうな事業者を選択頂ければと思います。

 

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