先日、森町の事業主様よりお問合せがあり、突然Windowsが正常に起動しなくなり、修復モードになってしまうとのことでした。
機種はNECの一体型パソコンVS370/Tです。

当方にてお伺いさせて頂き、診断させて頂きました。
HDDやその他ハードウェアは正常でしたので、ソフトウェア的に障害が発生している可能性が高いと判断しました。

数年前にWindows8.1から10へ無料でアップグレードされているとのことでした。

このような状態のパソコンは、シンプルにWindows10がインストールされているパソコンよりも不安定になる可能性が高く、Windows10のアップデートが行われる度により不安定になります。

今回の件も、Windows10のアップデートが影響して、起動プログラムに不具合をもたらした可能性が高いです。

HDDは問題ないため、Windows10の再インストールと必要なアプリケーションのインストール＆設定、データ復旧を行い無事復活しました。

筆ぐるめの宛先リストがとても大事なようでしたが、こちらも問題無く復旧できました。

当方の考えとして、PCやデータが復旧できても、会計ソフトやはがき作成ソフトなど、お客様が今後も使用するデータを元通りにし、今まで通り使用できる状態まで持っていくことがとても大事だと考えておりますし、その状態にまで復旧できなければサービスを行っている意味もあまりないのではと考えております。
もちろん、状態によっては不可能な時もありますが、できる限り故障前の状態に戻すことを心がけております。

今回もお客様が必要としているデータの復旧やPCの修理ができました。